Еще в начале этого года эксперты прогнозировали, что он станет годом рекордов по продажам новых иномарок в России. Эти предположения подтверждаются. Согласно недавно опубликованным исследованиям иностранных аналитиков, Россия вошла в тройку европейских лидеров по темпам роста продаж автомашин: за 9 месяцев продано почти 400 тыс. иномарок, их рынок вырос на две трети по сравнению с 2004 годом.
Не отстает и отечественный автопром: за 9 месяцев АвтоВАЗ выпустил 452,7 тыс. автомашин, и можно с большой долей вероятности предположить, что все они уже нашли или в ближайшее время найдут своего покупателя.
По оценкам аналитиков, рынок продаж автомобилей "обречен" на рост, и залог тому - благоприятная экономическая ситуация и высокие цены на энергоносители. В ближайшие годы количество автомобилей будет только увеличиваться - те, у кого машина уже есть, скорее всего, захотят сменить ее на новую, более качественную, те, у кого еще нет, - обзаведутся.
С ростом автопродаж тесно связан другой рынок - автострахования. Страховые эксперты отмечают, что страхование КАСКО в прошлом году выросло на 64 процента и составило 28 млрд. рублей. Примерно таким же ожидается рост и в этом году. Ведь собственность нуждается в защите, а страхование - это наиболее эффективный ее инструмент. Если несколько лет назад автовладельцы интересовались в первую очередь блокираторами на руль и педали, то теперь для защиты от воров все чаще выбирается полис КАСКО.
Однако рост рынка автострахования ставит перед страховщиками и другие серьезные проблемы. Продать полис - это только часть дела. Для солидного, заботящегося о своей репутации страховщика продажа полиса означает приобретение клиента, которого надо обслуживать на протяжении года, пока действует договор страхования. А если клиенту обслуживание понравится и он захочет его продлить, от чего ни один страховщик, конечно же, не откажется, - то и дольше.
Главное в обслуживании - это выплата. Каждый из клиентов хочет, чтобы оформили ее быстро и заплатили по полной. А если много страхователей - много и выплат. Значит, и количество клиентов, которых надо обслуживать, увеличивается. Это налагает на страховщика дополнительные обязательства.
Знакомая всем автомобилистам "автогражданка" поставила страховые компании в условия, когда в сжатые сроки нужно было создать отдельные сети урегулирования страховых случаев, отделить их от системы продаж. Надо было организовать работу заранее, иначе обслужить всех, кто придет, оказалось бы невозможным. Усилия тех, кто сумел создать отдельные системы урегулирования страховых случаев, были вознаграждены сторицей: когда все больше страхователей стало приобретать полисы КАСКО, организация выплат была уже сформирована.
Осенью Российский союз автостраховщиков (РСА) подвел итоги деятельности по ОСАГО крупных компаний за первое полугодие. На первом месте по заключенным договорам и сборам оказался Росгосстрах. По данным РСА, Росгосстрах стал также единственной компанией, имеющей 100-процентное урегулирование страховых случаев. А их в Росгосстрахе за первое полугодие было заявлено 187,7 тысячи.
- Сейчас у нас в компании работают 233 специализированных центра, где страхователь может получить выплату, - говорит вице-президент Росгосстраха Игорь Игнатьев. - Они расположены по всей территории страны, и клиент Росгосстраха может обратиться в любой из них, независимо от того, где он приобрел полис и где попал в ДТП. Сейчас наша первоочередная задача - ускорить процесс урегулирования, чтобы он занимал как можно меньше времени. Это нужно не только нашим клиентам, но и нам - ведь так мы сможем обслужить большее количество людей.
Компания постоянно контролирует качество клиентского обслуживания. "Только по ОСАГО у нас более 10 млн. клиентов, - отмечает Игнатьев. - Это налагает серьезные обязательства. Любой клиент может связаться с нами по обратной связи через Интернет, у нас есть Контакт-центр, звонок в который бесплатный из любого российского региона. По данным последних опросов, 78 процентов клиентов, которым пришлось прибегнуть к нашим услугам по ОСАГО и КАСКО, остались довольны. Но в то же время это показывает, что нам надо продолжать совершенствовать свою работу".

Нам, похоже, скучно жить без приключений. Иначе чем объяснить появление сообщений, от которых мурашки по коже? Остается пожелать всем любителям острых ощущений, чтобы все в конце концов заканчивалось хорошо, без потерь и потрясений....

В конце 1940-х большая семья Леоновых (трех сыновей и шесть дочек вырастили Евдокия Минаевна и Архип Алексеевич) переехала из Кемерово в Калининград. Город, где прошла его юность и где на Старом кладбище упокоились родители, прославленный космонавт...

Тяга к одиночеству — мировая тенденция, особенно затрагивающая развитые страны. Ученые называют это скучным термином «домохозяйства, состоящие из одного человека». И Россия тоже в тренде. Как отмечает...

Случаи невиданной щедрости за бюджетный счет по отношению к не так давно прибывшим к нам из стран ближнего зарубежья гражданам далеко не частные, таких примеров все больше. Но федеральная власть на возмущенные...

1492 Супруга Хуана II кастильская королева Изабелла распорядилась выслать из Испании 150 тысяч евреев, если те не примут католичество. 1835 Родился Джованни Скиапарелли, итальянский астроном. В 1877 году он обнаружил...

К 8 марта в Анапе резко потеплело: плюс 19 после двух недель холода в феврале, когда южное побережье покрылось снегом, а коса Голенькая у Бугазского лимана — льдом. Волонтеры спасли там из плена...

Вечно актуальная проблема: как повысить безопасность на дорогах? Более 10 лет назад президент Владимир Путин провозгласил, что в этом деле на первом месте стоит строительство новых дорог, на втором — повышение...

Ловись, рыбка большая Во Всероссийском НИИ рыбного хозяйства и океанографии вывели карпа с геномом белка, который ускоряет процесс набора веса. Генетики рассчитывают научиться выращивать рыбу, которая будет как минимум на четверть...

В Одессе убили радикального украинского националиста Демьяна Ганула - организатора поджога Дома профсоюзов в мае 2014 года. Об этом сообщил депутат Верховной рады Украины Алексей Гончаренко (в России внесен в перечень террористов и экстремистов). «По...

В ходе Восточно-Прусской операции, начавшейся 13 января 1945-го, уже через две недели Красная армия дошла до Кенигсберга. А 29 января город был окружен. Однако стремительный 100-километровый бросок дался дорогой ценой....

После освобождения российскими войсками села Гончаровка в Курской области у бойцов вооруженных сил Украины (ВСУ) не осталось путей отступления из региона. Об этом рассказал ТАСС сотрудник российских силовых структур. «Они отступали через...

В Госдуме спешно разработан законопроект по борьбе с бездомными собаками: «С улицы — в приют, через 30 дней — эвтаназия». Поводом послужили очередные резонансные ЧП с нападениями...

Пермская аномалия или великий почин? Обнадеживающая новость: в Пермском крае в наступившем году число заключенных браков значительно превышает количество расторгнутых. В январе — феврале свадьбу отпраздновали 1907...

Многие жители приграничных сел Сумской области Украины отказываются покидать свои дома, так как ждут российскую армию. Об этом рассказал РИА Новости председатель комиссии Общественной палаты РФ по вопросам суверенитета, сопредседатель координационного...

Пикник на пляже, включающий угощение чечевичной похлебкой, весенний сбор мусора, а также запись видеообращения к губернатору Петербурга Александру Беглову и премьеру Михаилу Мишустину, — так отметили минувшее воскресенье,...

Всего месяц радовала благовещенских жителей и гостей города лебединая пара, выпущенная биологами в Ивановское озеро. Потом белоснежную лебедушку растерзали бродячие собаки, и вдовец еще долго рассекал водную гладь в поисках...