Учитесь говорить по телефону

Первое, чему пришлось учиться и что помогает мне до сих пор, - умение разговаривать по телефону. От первого разговора с клиентом зависит успех всей работы с ним и, соответственно, ваш доход. Всегда демонстрируйте доброжелательность, открытость и профессионализм. В речи агента по недвижимости должны присутствовать позитив и уважение к клиенту и его потребностям. Задавайте как можно больше вопросов: решение проблемы клиента требует не только знания параметров приобретаемой или продаваемой квартиры. Выявляйте потребность и показывайте все возможные пути ее удовлетворения. Даже если выбранный клиентом вариант не позволит вам заработать немедленно, поверьте, в следующий раз он обратится именно к вам, будет рекомендовать вас как эксперта друзьям и близким. Никогда не говорите: "Этого сделать нельзя", "Я не знаю". Стройте диалог, используя фразы: "Чтобы реализовать вашу потребность, необходимо:", "Чтобы ответить на ваш вопрос, мне необходимо:". Не пытайтесь при первом разговоре навязать клиенту условия договора. Ваша цель - договориться о следующем контакте.

Изучайте опыт коллег

В профессиональной деятельности часто приходится сталкиваться с ситуациями, которых еще не было в вашей практике, но это не значит, что аналогичных случаев не было ни у кого. В коллективе всегда идет обмен мнениями: даже риелторы с опытом стараются получить совет или просто подтверждение собственному решению, поэтому интересуйтесь мнением окружающих. Участвуйте в обсуждении ситуаций, не ленитесь узнавать подробности и делать заметки на будущее, возможно, завтра вам придется решать сходные задачи. Располагая информацией о прецедентах, вы сможете быстро ориентироваться во вновь сложившихся похожих обстоятельствах.

Руководителю отдела эти знания тоже пригодятся. Вы всегда поможете подчиненным найти выход из сложной ситуации или порекомендуете коллегу, который уже сталкивался с ней.

Изучайте законодательство

Я решила изучать право, поскольку не была уверена, что работа риелтора - это навсегда. К моменту окончания института было ясно: выбор сделан правильно, и это позволило мне стать профессиональным риелтором.

Во-первых, все действия участников рынка недвижимости регулируются гражданским, жилищным, налоговым законодательством, а его знание позволяет строить стратегии, верные с юридической точки зрения.

Во-вторых, знание права в совокупности с накопленным опытом прецедентов позволяет вариативно думать. Вы сможете предлагать несколько путей решения проблемы и на равных участвовать в переговорах любого уровня. Не секрет, что уровень компетенции участников - один из факторов успеха.

В-третьих, юридическое образование исключает правовой нигилизм. Вы станете человеком, который знает рамки дозволенных действий. Всегда есть шанс, что подчиненный, как по недомыслию, так и по злому умыслу, может пренебречь интересами клиента, а вы сможете это вовремя пресечь.

Нацеливайтесь на получение MBA

В определенный момент стало очевидно, что директор отделения из меня уже состоялся, но тем не менее я ощущала недостаток знаний в сфере управления. Одно дело - проводить сделки, контролировать договоры, учить подчиненных работать с клиентами, другое - управлять. Я получила степень MBA по направлению "Стратегический и инновационный менеджмент", и это открыло совершенно новые возможности. Я начала видеть свои задачи и пути их решений по-другому. Реализовать полученные навыки на практике в полной мере удалось при развитии проекта региональной сети, когда была поставлена задача внедрить бизнес-процессы и технологии компании менее чем за год в 20 регионах России с нуля.

Не стремитесь всем понравиться

Многие начинающие руководители допускают ошибку - стремятся быть хорошими для всех. Необходимо раз и навсегда понять: это невозможно. Изменения в моем статусе происходили таким образом, что подчиненными становились вчерашние коллеги. Было трудно, но необходимость четкого разделения на работе "я руководитель, мои сотрудники - подчиненные" была очевидной. Коллеги знают: если сотрудник делает свою работу качественно, вопросов не возникает, но если он не оправдывает доверия, то при принятии решений не будет ничего личного. Руководитель должен ценить людей как профессионалов.

Резюме

Инна Игнаткина, заместитель генерального директора агентства недвижимости "МИАН", курирует деятельность региональных отделений компании

Родилась 6 августа 1970 года в Ярославле

Образование:

l Московский государственный заочный педагогический институт (МГЗПИГУ), учитель русского языка и литературы

l Государственный университет управления (ГУУ), специализация "юриспруденция"

l Государственный университет управления (ГУУ), MBA, "стратегический и инновационный менеджмент"

В прошлом году из полиции уволилась половина опытных участковых, общее количество вакансий по ведомству превысило 172 тысячи единиц, из-за чего количество ежесуточных нарядов сократилось на четверть. Такую близкую к катастрофической...

Список профессий, дающих иностранным гражданам возможность в упрощенном порядке получать вид на жительство в России, предложили сократить до 31 позиции вместо нынешних 203. С соответствующей инициативой, по данным РИА Новости, выступило Министерство...

Я зависла вниз головой на йоге в гамаках. Вокруг меня, словно летучие мыши, покачиваются женщины ХХI века. Мир перевернулся, а для гармонии и мы вместе с ним. Изо всех сил пытаюсь ни о чем не думать...

Когда-то я наивно полагала: для того чтобы стать киноактрисой, нужны талант, молодость и яркая внешность. А оказалось, что в наш сериальный век достаточно иметь чемодан, коньки и говорить по-китайски. Российская «фабрика...

Власти Вологодской области ввели запрет на привлечение иностранных рабочих к строительным работам в регионе. Как сообщает ТАСС, на официальном правительственном портале правовой информации опубликовано соответствующее постановление губернатора...

20-30% работников на российском рынке не оформлены официально и получают зарплату по «серым» схемам. Об этом в среду, 19 марта заявила доцент кафедры ТПП «Управление человеческими ресурсами» РЭУ имени Г. В....

Президент России Владимир Путин потребовал от сотрудников правоохранительных органов выявлять и пресекать деятельность каналов нелегальной миграции. Об этом сообщает ТАСС. «Серьезные задачи стоят перед МВД в миграционной сфере. Приоритет...

Осенью 2021 года на стройплощадке в Калининградской области погиб рабочий-мигрант из Узбекистана Аваз Ибройимов. СМИ много писали об этой истории; из публикаций известно, что рабочий сорвался с большой высоты на строящемся объекте на острове...

Министерство труда и социальной защиты РФ определило отрасли, которые к 2029 году потребуют наибольшего количества специалистов. Об этом в понедельник, 24 марта сообщает РБК. Как отмечается в прогнозе на 2024–2029 годы, составленном специалистами...

С 1 апреля социальные пенсии будут увеличены на 14,75%. Об этом, как сообщает ТАСС, рассказал член комитета по бюджету и налогам Государственной думы Никита Чаплин (партия «Единая Россия»). «Индексация социальных пенсий -...

Учителя подавляющего большинства школ Москвы будут получать более высокую зарплату. Об этом заявила в эфире телеканала «Россия 1» заместитель мэра российской столицы по вопросам социального развития Анастасия Ракова. «Учителя,...

С 1 апреля социальные пенсии в России будут проиндексированы на 14,75%. Как сообщает ТАСС, об этом рассказал премьер-министр правительства РФ Михаил Мишустин. «Подготовлено постановление, согласно которому с 1 апреля на более чем 14,5%...

В 2024 году из российских органов внутренних дел уволился каждый второй участковый инспектор полиции с выслугой от 10 лет. Об этом, как передает ТАСС, сообщил глава МВД РФ Владимир Колокольцев. «В среднем по России за последние пять лет...

Парадокс нашего времени: работу найти трудно, но безработица нам точно не грозит. Напротив, кадровый голод терзает страну. Почитать объявления — повсюду в них звучит, словно заклинание, одно слово: «требуются,...

В регионах и сельских поселениях есть риск появления «устойчивых замкнутых анклавов» мигрантов, считает заместитель секретаря Совета безопасности Александр Гребенкин. В подобных общинах концентрируются не самые...

Председатель комитета по вопросам собственности, земельным и имущественным отношениям Государственной думы Сергей Гаврилов (партия КПРФ) рассказал ТАСС, кто в 2025 году имеет право досрочно выйти на пенсию. По словам депутата, право на это...