Исход любых переговоров зависит от того, сумеем ли мы расположить к себе собеседника. Чтобы ваши телефонные звонки были как можно более результативными, нужно учесть несколько моментов. Представляться нужно внятно и разборчиво. Тщательно проговаривайте слова. Многие стесняются переспрашивать, просить повторить еще раз, если они что-то не расслышали. Поэтому если артикуляция не на высоте, вы рискуете остаться непонятым.
Нужно помнить, что бормотание в трубку не в вашу пользу. Шепоты и крики - это не лучший тембр для разговора, от которого вы хотите получить пользу.
Важен и темп речи. Считается, что в идеале нужно произносить не более 120-150 слов в минуту. Не тараторьте! Лучше говорить еще медленнее, когда вы приветствуете человека и представляетесь. Крайне важны интонации голоса. Об этом, к сожалению, часто забывают.
В небольшой компании по продаже замороженных продуктов работали два менеджера, которые занимались привлечением клиентов. Один из них, Игорь, приносил компании чуть ли не 80% заказов. А вот у Михаила с клиентами не ладилось. Каждый день он делал огромное количество звонков, но откликов было мало. Через какое-то время гендиректор фирмы решил понаблюдать за работой менеджеров. Оказалось, что Михаил общался с клиентами с интонацией безразличия. Кроме того, его речь была совершенно монотонной.
А вот его более успешный коллега Игорь разговаривал тепло и довольно эмоционально, что в конечном итоге увеличивало число желающих поработать с ним. Руководитель объяснил Михаилу, что во время разговора очень важно улыбаться. Улыбка чувствуется на том конце провода, голос сразу становится намного теплее и приветливее, задается совершенно другой тон беседы. Уделив внимание деталям, Михаил стал привлекать гораздо больше клиентов.
Очень часто во время звонка люди забывают обсудить все необходимые вопросы. Поэтому перед деловой беседой по телефону имеет смысл составить для себя небольшую памятку, в которой вы перечислите все моменты, которые нужно обсудить с контрагентом.
Во время телефонного звонка стоит также иметь под рукой бумагу и ручку (а лучше две, если одна перестанет писать). Всю важную информацию, а также имена и ключевые высказывания лучше записывать. Ведь справедливость поговорки о том, что самый тупой карандаш гораздо надежнее самой острой памяти, доказана на практике неоднократно.
При подготовке материала "Труд" консультировали: Климент Тимофеев, директор по продажам компании "Навигатор", Ольга Надеждина, коуч, бизнес-тренер

В Госдуме предложили карать по закону любителей навести порчу или приворожить любимого. Депутатов вдруг озаботило, что народ к колдунам, тарологам и нумерологам валом валит, спрос на их услуги бешеный —...

Вот новости последней недели. На сайтах знакомств вдруг стали пользоваться повышенным спросом матери-одиночки и разведенки с детьми. Оказывается, все дело в квартирном вопросе, вернее, в ипотеке. Льготную программу свернули...

В пятницу, 25 октября, свой праздник отмечают работники кабельной промышленности. В такой же день в 1879 году компании «Сименс и Гальске» было выдано разрешения на проведение работ по производству...

Вот те на! Самым матерящимся городом в стране названа Москва. Столице удалось пробить Дно (город с таким названием в Псковской области в прошлом году стал лидером «матерщинного» рейтинга). На втором...

1653 В царствование Алексея Михайловича издан Таможенный устав, установивший единую рублевую пошлину на территории России. 1762 Екатерина Великая своим указом повелела заселить малообжитые районы России, в том числе Поволжье...

Следственный комитет РФ стал последней инстанцией для многодетных семей из маленькой деревни Сабры, что в Ленинградской области. Квартирный вопрос им решить помогли, но ведь для жизни нужна не только крыша над головой. Расстояние...

Ну вот и каникулы — в большинстве российских школ они продлятся всю следующую неделю. О головной боли родителей, с кем же оставить детей на пять рабочих дней, напоминают даже поисковики. Что бы...

Многовато для ухи Жителя Иркутской области на трассе остановили полицейские: из машины несло рыбой. Нюх не обманул служителей правопорядка: в салоне и багажнике оказалось 15 ящиков с уловом — 1660...

«Природа сошла с ума!» — вздыхаем мы, наблюдая за нынешними погодными качелями, когда на смену самой дождливой в истории метеонаблюдений в Москве пятницы, 1 ноября, уже через два дня...

Выяснение бытовых отношений выходит на новый уровень. Самому скандалить или заниматься рукоприкладством с риском получить сдачи уже не модно. Сегодня обиженным проще оплатить акт отмщения по сходной цене. Нынешней осенью...

С января по сентябрь 2024 года Россию покинули более миллиона иностранных рабочих. В Узбекистан, по сообщениям местных источников, вернулись свыше 450 тысяч граждан, в Таджикистан — 350 тысяч, в Киргизию —...

В рамках специальной военной операции российские ракетные войска нанесли удар по штабу Государственного бюро расследования (ГБР) Украины в подконтрольном правящему на Украине политическому режиму городе Запорожье. Об этом рассказал РИА Новости...

Чем дольше длится СВО, тем ожесточеннее битвы в информационном пространстве. Но речь здесь не о противостоянии российских СМИ пресловутому ЦИПсО, а о нашей, внутренней войне, вовлеченными в которую оказываются...

Подразделения участвующих в специальной военной операции Вооруженных сил России зашли в центр Курахово в Донецкой Народной Республике. Об этом, как сообщает РИА Новости, рассказал советник главы ДНР Ян Гагин. «Наши боевые порядки находятся...

Да что же они как сговорились! То депутаты Госдумы заявляют, что разрабатывают-де закон о запрете пропаганды квадробинга — очередного увлечения школяров 8-14 лет, уже ставшего субкультурой. А теперь вот...

Суд арестовал по уголовному делу в отношении бывшего заместителя министра обороны России Тимура Иванова элитную квартиру в центре Москвы, рыночная стоимость которой превышает полмиллиарда рублей. Об этом сообщает РИА Новости. Речь идет о квартире...