Оператор call-центра считается сравнительно молодой профессией — она появилась вместе с развитием телефонии.

Работать оператор может либо в корпоративном call-центре, либо в аутсорсинговом. В первом случае работа оператора заключается в обслуживании корпоративных клиентов, во втором — в общении с заказчиками. Основные обязанности — прием, обработка или перенаправление телефонных звонков, информационная и техническая поддержка клиентов, проведение рекламных акций и социологических опросов, а также учет входящих и исходящих звонков.

Профибез образования

Для того чтобы начать работать в call-центре, специального образования не нужно. Но это вовсе не означает, что оператором может стать каждый. От того, насколько высок профессиональний уровень «голоса компании», во многом зависит имидж, а соответственно, и успех всего предприятия. Соискатели проходят отбор по целому ряду признаков.

Основные качества, которые требуются от кандидатов, — это приятный голос, хорошая дикция и грамотная речь. Помимо этого для работы на телефоне требуются стрессоустойчивость, оперативность и желание работать по гибкому графику. Обучают новичков обычно прямо на рабочем месте. Обучение новобранцев состоит из теоретического курса и практики, которую будет курировать более опытный сотрудник.

Работа для студентов

Зарплата у сотрудника call-центра совсем не велика. Средний заработок составляет 12–15 тысяч рублей. Максимум — 40 тысяч, но такую зарплату может получать оператор, обладающий дополнительными специальными знаниями — например, владеющий иностранными языками. Невысокий доход с лихвой компенсируется удобным рабочим графиком. Именно гибкий график сделал профессию оператора самой популярной подработкой для студентов.

Соблюдать график операторы должны очень строго. За прогулы и опоздания сотрудников call-центров штрафуют. Рабочее время, как правило, рассчитывается при помощи именных карт. Вход в систему в начале рабочего дня и выход в момент окончания работы позволяет руководству фиксировать всех недобросовестных операторов.

Спокойствие, только спокойствие

В этой профессии, как и в любой другой, есть свои сложности. Стрессоустойчивость не случайно входит в число основных качеств оператора. Сотрудникам call-центров ежедневно приходится принимать и делать огромное количество звонков, и очень часто им попадаются совсем не дружелюбные собеседники. Порой нужно иметь немалую выдержку, чтобы довести начатый разговор до конца. Хороший оператор — это ещё и дипломат, который умеет найти подход к клиенту и успеть предотвратить возможный конфликт.

Прослушивание разговоров и запись считается нормой в большинстве call-центров. Нужны эти меры для того, чтобы отслеживать отлынивающих от работы или недостаточно любезных операторов. Сам же сотрудник никак не застрахован от грубости клиентов. Для того чтобы обучить молодых сотрудников азам телефонного этикета и заранее подготовить к любым неожиданностям, каждая компания проводит тренинги, где обыгрываются штатные и непредвиденные ситуации.

Ещё одна сложность работы заключается в рутине и монотонности. Уже спустя три месяца оператор начинает постепенно «выгорать». Приостановить утечку кадров работодатели пытаются при помощи системы мотивации и различных бонусов.

Максимальный срок работы оператором call-центра редко превышает два года. Трудовые отношения между сотрудником и работодателем оформляются и подкрепляются трудовым договором, однако чаще всего работа не фиксируется в трудовой книжке и не идет в стаж.

Но, несмотря на сравнительно невысокую зарплату и все трудности, профессия оператора call-центра может стать хорошим стартом в карьере. Наиболее эфективных телефонистов ожидают возможности карьерного роста внутри компании, поскольку в ходе работы они приобретают массу полезных навыков: получают опыт делового общения и постепенно начинают прекрасно ориентироваться в продукции и прочих технических тонкостях.

Власти города на Неве, где с осени тротуары всякий раз превращаются в каток, разочаровались в частных подрядчиках и решили вспомнить хорошо забытое старое. А именно: возложить ответственность за состояние крыш,...

Для внезапно выбившихся в князи уже придумали название: «новые обеспеченные». Как объясняют эксперты, сейчас у этих людей «гиперкомпенсация потребления»: они спешно отъедаются за предыдущие годы, стараясь...

45% россиян, участвующих в корпоративных пенсионных программах по месту работы, хотели бы получать пенсию в размере 50 и более тысяч рублей. Об этом свидетельствуют результаты исследования нескольких сервисов, с которыми ознакомились журналисты...

Представителей сфер образования и здравоохранения необходимо исключить из списка профессий, по которым иностранцам предоставляется вид на жительство (ВНЖ) в России в упрощенном порядке. Об этом в среду, 16 октября заявил...

На прошлой неделе последовало продолжение скандала с депутатом Госдумы от КПРФ Денисом Парфеновым. Народный избранник отказался отвечать на вопросы журналиста по теме скабрезного видео, распространенного в Сети,...

Министерство труда РФ подготовило законопроект о проведении эксперимента по добровольному социальному страхованию для самозанятых на случай временной нетрудоспособности. Запустить его предлагается с 1 января 2026 года, сообщают «Ведомости». Эксперимент...

Недавний опрос ФОМа показал: лишь четверть россиян пытается готовиться к старости. Остальные, судя по ответам, стараются не думать о таких малоприятных вещах, как «возраст дожития» (так это называется на канцелярском...

Первая рабочая неделя ноября станет для россиян короткой: трудовыми будут дни с 5 по 8 ноября (со вторника по пятницу). Причиной является празднование Дня народного единства, отмечаемого в России 4 ноября. Соответствующая информация появилась...

Максимальный размер выплаты по временной нетрудоспособности в 2026 году составит порядка 207,6 тысяч рублей в месяц. Это эквивалентно 6800 рублям в день. Об этом в субботу, 2 ноября сообщают «Известия» со ссылкой на пресс-службу...

Власти Украины намерены привлекать к разминированию территорий инвалидов, женщин и ветеранов. Об этом в субботу, 2 ноября сообщило на своем сайте министерство обороны страны. «Одной из главных целей противоминной деятельности...

Для российских военных, участвующих в боевых действиях в зоне специальной операции, трудовые договоры с гражданскими работодателями будут приостанавливаться на весь период службы. Об этом в четверг, 31 октября сообщил премьер-министр РФ Михаил...

Российская экономика должна стать экономикой высоких заработных плат. В этом – ключ к повышению эффективности производств, заявил во вторник, 29 октября президент РФ Владимир Путин. Выступая на съезде Федерации независимых профсоюзов...

Минздрав РФ сделал свой приказ о допуске студентов-медиков к работе бессрочным (ранее он действовал до 1 марта 2025 года). Согласно этому приказу отучившиеся три курса студенты могут занять должности, куда...

Российские пенсионеры начнут получать проиндексированную пенсию в январе 2025 года. Как передает РИА Новости, об этом рассказал глава Социального фонда РФ Сергей Чирков. «В январе уже наши граждане — и работающие, и неработающие...

Депутаты Государственной думы приняли во втором и третьем чтениях законопроект, который предполагает увеличение в России в 2025 году минимального размера оплаты труда (МРОТ) до 22440 рублей. Об этом сообщили в пресс-службе нижней палаты парламента. «С...

Сотрудники полиции и ГИБДД выявили в ходе рейда по проверке миграционного законодательства, который прошел в Москве и Московской области, 250 нарушителей. Об этом сообщило в своем в Telegram-канале Главное управление по вопросам миграции МВД...