Незатейливый номер "09-4-09" доступен в Москве и Московской области любому абоненту мобильной связи, столкнувшемуся с необходимостью защититься, пожаловаться, достучаться до нужной инстанции. Правда, слова операторов на вес золота - 25 рублей за минуту разговора.
- Потребность людей в оперативном отклике - вот откуда взялась идея создания "жалобной службы", - рассказал корреспонденту "Труда" основатель и директор "Единой жалобной службы" Максим Мерцалов. - Наш народ четко знает номера "01", "02", "03", по которым нужно звонить в экстремальных ситуациях. Но когда возникают проблемы бытового характера, а с ними мы сталкиваемся гораздо чаще, то не знаем, куда обращаться и как себя вести.
А ведь есть огромное количество инстанций, органов, которым положено заниматься нашими бедами и проблемами, - Роспотребнадзор, жилищная инспекция, надзорная служба за действиями работников МВД и т.п. И вот когда человек находится в стрессовой ситуации, когда ущемили его права, обидели или оскорбили, наши специалисты, исходя из жалобы, подскажут, куда непосредственно нужно обратиться, дадут необходимые номера. То есть нам может позвонить человек, столкнувшийся с любой жизненной неурядицей: будь то несправедливое увольнение, равнодушие чиновника или плохое обслуживание в магазине.
Причем даже если человек знает, куда обратиться, ему нужно найти искомый телефон - перерыть справочники, интернет. Не факт, что найденная информация не окажется устаревшей. А нам можно позвонить прямо с места конфликта - из магазина, с поста ГАИ... Также специалисты нашего call-центра могут напрямую соединить жалующегося с "горячей линией" службы, которая в данный момент ему необходима.
За время работы "Единой жалобной службы" в тестовом режиме в день поступало до 500 звонков. Самое активное время сбора жалоб - утро и вечер, за помощью обращаются как мужчины, так и женщины, в основном от 30 до 60 лет.
Больше всего обращений по поводу сферы торговли и услуг, проблем ЖКХ и операций с недвижимостью. Нередко столичные жители жалуются на шум от строек и скрытые вымогательства в школах "на нужды класса".
Бывают и курьезные жалобы: как-то поздно ночью позвонил мужчина и сообщил, что хочет есть. Ему помогли телефоном ресторана, который доставляет еду на дом. А однажды номер для жалоб облюбовали молодые люди, которые посчитали, что дешевле платить 25 рублей в минуту за общение с прекрасным полом "Единой жалобной службы", чем за соответствующие "горячие разговоры". В настоящее время звонки от населения принимают пять обученных сотрудников.

В Госдуме предложили карать по закону любителей навести порчу или приворожить любимого. Депутатов вдруг озаботило, что народ к колдунам, тарологам и нумерологам валом валит, спрос на их услуги бешеный —...

Вот новости последней недели. На сайтах знакомств вдруг стали пользоваться повышенным спросом матери-одиночки и разведенки с детьми. Оказывается, все дело в квартирном вопросе, вернее, в ипотеке. Льготную программу свернули...

В пятницу, 25 октября, свой праздник отмечают работники кабельной промышленности. В такой же день в 1879 году компании «Сименс и Гальске» было выдано разрешения на проведение работ по производству...

Вот те на! Самым матерящимся городом в стране названа Москва. Столице удалось пробить Дно (город с таким названием в Псковской области в прошлом году стал лидером «матерщинного» рейтинга). На втором...

1653 В царствование Алексея Михайловича издан Таможенный устав, установивший единую рублевую пошлину на территории России. 1762 Екатерина Великая своим указом повелела заселить малообжитые районы России, в том числе Поволжье...

Следственный комитет РФ стал последней инстанцией для многодетных семей из маленькой деревни Сабры, что в Ленинградской области. Квартирный вопрос им решить помогли, но ведь для жизни нужна не только крыша над головой. Расстояние...

Ну вот и каникулы — в большинстве российских школ они продлятся всю следующую неделю. О головной боли родителей, с кем же оставить детей на пять рабочих дней, напоминают даже поисковики. Что бы...

Многовато для ухи Жителя Иркутской области на трассе остановили полицейские: из машины несло рыбой. Нюх не обманул служителей правопорядка: в салоне и багажнике оказалось 15 ящиков с уловом — 1660...

«Природа сошла с ума!» — вздыхаем мы, наблюдая за нынешними погодными качелями, когда на смену самой дождливой в истории метеонаблюдений в Москве пятницы, 1 ноября, уже через два дня...

Выяснение бытовых отношений выходит на новый уровень. Самому скандалить или заниматься рукоприкладством с риском получить сдачи уже не модно. Сегодня обиженным проще оплатить акт отмщения по сходной цене. Нынешней осенью...

С января по сентябрь 2024 года Россию покинули более миллиона иностранных рабочих. В Узбекистан, по сообщениям местных источников, вернулись свыше 450 тысяч граждан, в Таджикистан — 350 тысяч, в Киргизию —...

В рамках специальной военной операции российские ракетные войска нанесли удар по штабу Государственного бюро расследования (ГБР) Украины в подконтрольном правящему на Украине политическому режиму городе Запорожье. Об этом рассказал РИА Новости...

Чем дольше длится СВО, тем ожесточеннее битвы в информационном пространстве. Но речь здесь не о противостоянии российских СМИ пресловутому ЦИПсО, а о нашей, внутренней войне, вовлеченными в которую оказываются...

Подразделения участвующих в специальной военной операции Вооруженных сил России зашли в центр Курахово в Донецкой Народной Республике. Об этом, как сообщает РИА Новости, рассказал советник главы ДНР Ян Гагин. «Наши боевые порядки находятся...

Да что же они как сговорились! То депутаты Госдумы заявляют, что разрабатывают-де закон о запрете пропаганды квадробинга — очередного увлечения школяров 8-14 лет, уже ставшего субкультурой. А теперь вот...

Суд арестовал по уголовному делу в отношении бывшего заместителя министра обороны России Тимура Иванова элитную квартиру в центре Москвы, рыночная стоимость которой превышает полмиллиарда рублей. Об этом сообщает РИА Новости. Речь идет о квартире...