Обычно тренинги по разрешению конфликтов проходят в течение двух дней, они рассчитаны на взрослое, преимущественно работающее население. Оптимальная численность групп - до 15 человек, причем комплектуются группы на добровольной основе. Очень полезны подобные тренинги для сотрудников одной компании.
На занятиях тренер знакомит участников с разнообразием конфликтных явлений и обращает внимание, где с ними можно столкнуться. Отрабатываются алгоритмы эффективных действий по управлению конфликтными явлениями с позиций лица, управляющего конфликтными явлениями, участников конфликта и посредника, помогающего конфликтующим.
Участники изучают структуру и процесс развития конфликта, учатся конструктивному поведению в конфликтах и их разрешению. Вначале тренинга проводится подробный анализ природы конфликта. Понимание природы явления дает ключ к управлению им. Это делается еще и потому, что для эффективного разрешения проблемы необходимо учитывать не только поведение, интересы и мотивы вовлеченных в конфликт сторон, а также природу самого конфликта. В ходе тренинга подробно рассматривается структура конфликтной ситуации, которая зачастую бывает многослойной. Делается акцент на различные уровни взаимодействия в конфликте (формальный, уровень чувств, скрытые послания). В деле разрешения конфликта важными стадиями являются рационализация и осознание как своих собственных эмоций в конфликте, так и чувств партнера.
Через рационализацию эмоциональных проявлений выявляются противоречия. Далее происходят взвешивание и оценка позиций, интересов и потребностей участников конфликта. Участники тренинга в ходе практических заданий учатся формулировать свои интересы, просьбы и претензии.
В ходе тренинга указывается, что разрешить конфликт - не значит уступить. Участники проходят обучение технологиям эффективного отказа на просьбы и требования партнера. В ролевых играх рассматриваются и выбираются для каждой конкретной ситуации стратегии поведения в конфликте и даются критерии для выбора оптимальной стратегии. Бывает, что в ходе тренинга задействуется видеозапись для того, чтобы участники могли оценить свое поведение в конфликтной ситуации со стороны. Кстати, коррекционная эффективность этого приема уже доказана. В ходе тренинга рассматриваются основные существующие моделей разрешения конфликта. Кстати, их пять - это стиль конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества и компромисса. В ходе тренинга разыгрываются реальные ситуации, в них участники определяют и пробуют пользоваться одним из методов разрешения конфликтов.
Кроме того, в ходе тренинга учащиеся получают рекомендации для эффективного разрешения конфликтных ситуаций. Некоторые могут показаться парадоксальными, между тем их эффективность доказана многими практическими ситуациями. Проверено!
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Борис Польгейм, ведущий тренер учебного центра "Бизнес-Класс":
- Каждый руководитель хочет, чтобы люди работали в команде. Поскольку команда нивелирует слабые стороны каждого и позволяет полнее раскрыться сильным сторонам. Но, с другой стороны, команда ведет к некоей "колхозности", уменьшению соревновательности. Когда люди начинают полагаться друг на друга, то вклад каждого в итоге снижается. Так вот наша задача - пройти между плюсами и минусами командности.В чем заключается сила, польза тренингов? Во-первых, тренер обычно предлагает какую-то методику, техничность разрешения конфликта, некую методологию, предоставляет возможность понять природу конфликтов и научиться их распознавать. И второе - тренер позволяет людям взглянуть на ситуацию и на себя со стороны. Даже не столько тренер, сколько тренинги в целом. Потому что люди разыгрывают на тренинге какие-то ситуации и тут же получают обратную связь, то есть могут увидеть, как это было, как они выглядели, какие чувства испытал их партнер по переговорам или оппонент по конфликту. В жизни такой связи мы не получаем: человек что-то подумал, отвернулся, ушел, и результат в итоге отрицательный. На тренинге же эта обратная связь есть. И что самое главное - мы можем свое поведение скорректировать. Причем сделать это прямо здесь и сейчас. Более того, еще и еще раз проиграть ту или иную ситуацию. То есть обучение на тренинге идет гораздо быстрее. Ведь становимся же мы с годами мудрее? Так вот, хороший тренинг сокращает эти годы в разы!

В Госдуме предложили карать по закону любителей навести порчу или приворожить любимого. Депутатов вдруг озаботило, что народ к колдунам, тарологам и нумерологам валом валит, спрос на их услуги бешеный —...

Вот новости последней недели. На сайтах знакомств вдруг стали пользоваться повышенным спросом матери-одиночки и разведенки с детьми. Оказывается, все дело в квартирном вопросе, вернее, в ипотеке. Льготную программу свернули...

В пятницу, 25 октября, свой праздник отмечают работники кабельной промышленности. В такой же день в 1879 году компании «Сименс и Гальске» было выдано разрешения на проведение работ по производству...

Вот те на! Самым матерящимся городом в стране названа Москва. Столице удалось пробить Дно (город с таким названием в Псковской области в прошлом году стал лидером «матерщинного» рейтинга). На втором...

1653 В царствование Алексея Михайловича издан Таможенный устав, установивший единую рублевую пошлину на территории России. 1762 Екатерина Великая своим указом повелела заселить малообжитые районы России, в том числе Поволжье...

Следственный комитет РФ стал последней инстанцией для многодетных семей из маленькой деревни Сабры, что в Ленинградской области. Квартирный вопрос им решить помогли, но ведь для жизни нужна не только крыша над головой. Расстояние...

Ну вот и каникулы — в большинстве российских школ они продлятся всю следующую неделю. О головной боли родителей, с кем же оставить детей на пять рабочих дней, напоминают даже поисковики. Что бы...

Многовато для ухи Жителя Иркутской области на трассе остановили полицейские: из машины несло рыбой. Нюх не обманул служителей правопорядка: в салоне и багажнике оказалось 15 ящиков с уловом — 1660...

«Природа сошла с ума!» — вздыхаем мы, наблюдая за нынешними погодными качелями, когда на смену самой дождливой в истории метеонаблюдений в Москве пятницы, 1 ноября, уже через два дня...

Выяснение бытовых отношений выходит на новый уровень. Самому скандалить или заниматься рукоприкладством с риском получить сдачи уже не модно. Сегодня обиженным проще оплатить акт отмщения по сходной цене. Нынешней осенью...

С января по сентябрь 2024 года Россию покинули более миллиона иностранных рабочих. В Узбекистан, по сообщениям местных источников, вернулись свыше 450 тысяч граждан, в Таджикистан — 350 тысяч, в Киргизию —...

В рамках специальной военной операции российские ракетные войска нанесли удар по штабу Государственного бюро расследования (ГБР) Украины в подконтрольном правящему на Украине политическому режиму городе Запорожье. Об этом рассказал РИА Новости...

Чем дольше длится СВО, тем ожесточеннее битвы в информационном пространстве. Но речь здесь не о противостоянии российских СМИ пресловутому ЦИПсО, а о нашей, внутренней войне, вовлеченными в которую оказываются...

Подразделения участвующих в специальной военной операции Вооруженных сил России зашли в центр Курахово в Донецкой Народной Республике. Об этом, как сообщает РИА Новости, рассказал советник главы ДНР Ян Гагин. «Наши боевые порядки находятся...

Да что же они как сговорились! То депутаты Госдумы заявляют, что разрабатывают-де закон о запрете пропаганды квадробинга — очередного увлечения школяров 8-14 лет, уже ставшего субкультурой. А теперь вот...

Суд арестовал по уголовному делу в отношении бывшего заместителя министра обороны России Тимура Иванова элитную квартиру в центре Москвы, рыночная стоимость которой превышает полмиллиарда рублей. Об этом сообщает РИА Новости. Речь идет о квартире...