"Поступив" в школу, я попала на лекцию по профессиональной психологии бортпроводников. Ее читала директор школы Вера Новохатская группе студентов в последний день их обучения. Вера Александровна - сама бывшая стюардесса с огромным количеством налетанных часов.
Итак, начинается работа стюардессы с положительного психологического настроя на рейс. "Я себя хорошо чувствую, я хорошо выгляжу, я люблю свою профессию, я люблю людей, со мной все будет хорошо"...
- Почти все люди, работающие в авиации, очень суеверны, - рассказал студент МГТУ ГА Константин. - Перед полетом, например, нельзя пришивать пуговицы, фотографироваться. Нельзя хвалить погоду и загадывать точное время возвращения. А первым из экипажа бортпроводников по трапу должен подниматься парень.
- Прежде всего мы мысленно делим пассажиров на группы, - Вера Александровна тем временем переходит к следующему пункту обучения. - Определяющую роль играет взгляд человека, его поведение и темперамент. С представителями отдельных групп - "пассажир, которому требуется дополнительная помощь", "пассажир с детьми", "подозрительный пассажир" или "склонный к агрессии" - нужно быть знакомым по имени.
Еще внимательнее надо относиться к пассажирам VIP- и бизнес-класса. Они, по рассказу преподавательницы, как правило, меньше едят, часто отказываются от обедов, продукты в которых были заморожены. Чтобы соответствовать их требованиям, часто бортпроводникам приходится оканчивать дополнительные курсы официантов и метрдотелей. Однако в первую очередь продвижение по службе происходит через совершенствование знания английского.
Помимо иностранного языка и уроков психологии, здесь проводится много тренингов. Для проработки критических ситуаций в аэропорту "Шереметьево" располагается специальная учебная база. В задымленных салонах учебных самолетов студенты ищут источник возгорания - им оказывается мусорный бак в туалетной кабине. Над специальным бассейном будущие стюардессы отрабатывают поведение в случае падения над морем.
Есть в школе и тренажер, обучающий принятию родов на борту. А в одном из кабинетов, в которые удалось заглянуть, занятия больше походили на урок в модельном агентстве. Барышни отрабатывали особую походку: "плечи назад, движение бедер не сексуальное". Любимый же предмет юношей - будущих бортпроводников - устройство самолета. Здесь их меньшинство: в выпускном классе, где мы слушали лекцию, намного больше юных девушек.
Вера Александровна заканчивает свою лекцию рассказом о таком важном навыке бортпроводника, как умение правильно себя вести в конфликтных ситуациях.
- Главный метод остановки развития конфликта - принятие критики. Это облегчает душу возмущенному пассажиру. В случае необходимости к нему надо пригласить старшего бортпроводника. А в особых случаях в салон зовут... капитана корабля, который смиренно берет остатки обиды на себя. Пассажир для авиакомпании важнее, ведь он платит деньги, которые экипаж затем отрабатывает, - поясняет преподавательница.
Вообще-то большинство крупных авиакомпаний имеют свои школы такого рода. К Новохатской же за свой счет отправляют будущих бортпроводников молодые компании, в штате которых еще нет специалистов, способных обучать новичков. Студенты приходят сюда и самостоятельно: принимают всех прошедших строгую медкомиссию и способных заплатить не менее 20 тысяч рублей за 2,5 месяца учебы. Отучившись, молодые люди в буквальном смысле разлетаются в разные стороны, выбирая для себя место работы самостоятельно.

Чиновники и радетели о традиционных ценностях изо всех сил агитируют за крепкую семью, а в стране сейчас распадаются 8 браков из 10. Печальную статистику за первую половину текущего года привели загсы:...

В ходе специальной военной операции подразделения группировки войск «Центр» Вооруженных сил России освободили населенный пункт Ильинку в Донецкой Народной Республике. Об этом сообщила в социальной сети «ВКонтакте» пресс-служба...

В ходе специальной военной операции подразделения группировки войск «Центр» Вооруженных сил России освободили населенный пункт Новая Ильинка в Донецкой Народной Республике. Об этом сообщила в социальной сети «ВКонтакте»...

Директор школы №1 в городе Судже Курской области Сергей Кондояниди раскритиковал пост временно исполняющего обязанности губернатора региона Александра Хинштейна о посещении пункта временного размещения (ПВР) в регионе. Об этом сообщает интернет-издание...

Бывший депутат Государственной думы, экс-прокурор Крыма Наталья Поклонская предупредила россиян о новых испытаниях в наступающем 2025 году. «Наверное, 2025 год преподнесёт нам новые испытания, которые «отвлекут» от предыдущих....

То смена флагов над Кремлем, когда объявили, что СССР упраздняется, то горящие танки в Грозном в конце 1994-го. То недавний ковид, то нынешние «прилеты» и «хлопки»... Все время что-то...

Депутат Госдумы Сергей Морозов на недавнем мероприятии в Екатеринбурге поделился идеей: вернуть обязательное распределение на работу для выпускников вузов — пока только для тех, кто учился за счет государства....

В 2025 году Россия отметит 80-летие Победы в Великой Отечественной войне. Центр «ВОИН» уже начал готовить планы праздничных мероприятий регионального и всероссийского масштаба. И первым в этой кампании стал...

И тут депутат въезжает в яму... Отказ от служебного транспорта открывает глаза народным избранникам на главные российские беды. В Саратове депутат областной думы Александр Ванцов ехал на своей иномарке по Фруктовому...

Просто беда: забыл в электричке свой мобильный телефон. А без него, сами понимаете, как без рук. В памяти хранятся сотни номеров, попробуй теперь их восстановить. В общем, есть от чего впасть в уныние. Или...

Президент России Владимир Путин подписал закон о распространении на добровольцев уголовной ответственности за преступления против военной службы - деяния против установленного порядка ее прохождения. Документ опубликован на официальном интернет-портале...

Следствие арестовало более трех десятков транспортных средств, проходящих по делу обвиняемого в коррупции бывшего заместителя министра обороны Тимура Иванова. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на материалы уголовного дела. «На основании...

Бог брака и семьи Гименей нынче явно проиграл Гермесу — богу торговли и счастливого случая, хитрости и воровства. В уходящем, 2024 году, объявленном в государстве Годом семьи, в России был установлен...

Квасной патриотизм в хорошем смысле слова В Челябинске специалисты Высшей медико-биологической школы создали квас, избавляющий от необходимости принимать пищевые добавки. В 70-процентный концентрат солода они добавили настой...

И дня не проходит без сообщений об обманутых телефонными жуликами согражданах. Вот из последнего: московская студентка Дарья отдала мошенникам 3 кило золота, 100 тысяч евро и золотые часы от «Картье» —...

Президент России Владимир Путин предложил западным кураторам правящего на Украине политического режима выбрать цель для новейшей российской гиперзвуковой ракеты «Орешник» и попробовать ее перехватить. «Пусть они (западные...