Увы, не ее одну. Вы покупали компьютер или мебель по рекламному объявлению? Приглашали бригаду маляров, сантехников или электриков? Тогда знаете: заявленная в рекламе цена (названная по телефону) почти всегда много ниже реальной.
В случае компьютеров выясняется, что не были учтены: жесткий диск, оперативная память, графический ускоритель и корпус. Материнскую плату посчитали самую плохую, которую покупать не советуют, и вообще ее в продаже нет. Приехавший маляр обнаруживает, что стены вашей квартиры уникально кривы, и до покраски их необходимо доводить за отдельную плату. Если вам берутся делать пол, то наверняка не включат в стартовую цену плинтус, лакировку, тонировку и шлифовку. Если установят окно или дверь - за цементирование проема и декоративную доводку придется платить дополнительно. В результате мы почти готовы к обману. Рекламе не доверяем. Чтобы не обманули, живем в напряжении: а ля Штирлиц. И как только расслабляемся - обманывают. Оказывается, так быть не должно.
- В соответствии с последней редакцией закона о рекламе (от 13 марта 2006 года), - рассказывает "Труду" член экспертного совета антимонопольной службы по применению рекламного законодательства Вадим Желнин, - любое недобросовестное поведение рекламодателя административно наказуемо.
РЕКЛАМНЫЙ ТРЮК
- Существует две возможности привлечь обманщика к ответственности, - говорит Вадим Алексеевич. - Оптимальная для покупателя - доказать наличие рекламной оферты. (Оферта - письменное предложение продавца о заключении договора, содержащее все основные условия предстоящей сделки: наименование товара, количество, качество, цену, условия поставки. - Авт). Если доказать получится - продавец не вправе требовать денег больше, чем было указано в рекламе. Однако оферта - сложное юридическое понятие, которое не всегда можно доказать.
Статья 5 пункт 7 закона о рекламе гласит: "Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре... если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы". Суть в том, что, если продавец заявляет цену на дверь 12 тысяч рублей, и при этом дверь стоит в выставочном зале с коробкой, стеклами, ручками, наличниками и петлями, то именно 12 тысяч в этой комплектации она и должна стоить.
- Я соболезную вашей Марине Р., - продолжает Вадим Желнин. - На ее месте я бы сказал продавцу: "Давайте пойдем на мировую, и вы поставите мне двери по начальной заплаченной мною цене. Иначе я обращусь в антимонопольную службу, и вам выпишут штраф 100 тысяч рублей". Штрафы за нарушение закона о рекламе примерно в таком размере и выписываются. Да и случай точно подходит под статью 5, пункт 7. Наказывать же недобросовестных рекламодателей необходимо не только из соображений мести, но в целях защиты прав как потребителей, так и добросовестных рекламодателей.
Если вы столкнулись с недобросовестным рекламодателем и хотите его наказать по закону о рекламе - обращаться надо в антимонопольную службу. Если реклама была на телевидении или в интернете, то можно обратиться в федеральную антимонопольную службу (ул. Садово-Кудринская, д. 11). А если это была реклама в местном издании или наружная, то надо обращаться в территориальное управление антимонопольной службы, которое есть во всех регионах.
ДОМ БЕЗ СВЕТА
Директор крупного маркетингового агентства Михаил Дымшиц, напротив, нашей читательнице Марине Р. не сочувствует:
- Люди въезжают в новый дом, а там нет света, воды и канализации. Бегут жаловаться на обман. Кричат: "Жить невозможно!" Выясняется, что в подписанных ими документах проговорено, что дом сдается без света, воды и канализации. Дело чаще не в обмане продавца, а в невнимательности покупателя.
Термины: дверь, компьютер, пол, считает Михаил Дымшиц, плохо специфицированы. Технически это могут быть очень разные вещи. Для обывателя дверь нечто целое, а для мастера по установке дверей она состоит из петель, ручек и замка. Говорить, что вся наша реклама недобросовестна и не хороша, не стоит. В целом она по добросовестности на уровне европейской и даже жестче американской. Потому что в Америке можно проводить сравнительную рекламу, а у нас нельзя.
- Вместо того чтобы обвинять рекламу, - полагает Михаил Дымшиц, - надо быть внимательнее, подписывая бумаги. Всегда выяснять, что входит в покупку, что не входит. Тогда и случаев таких не будет.
ДВЕРИ НЕ ПРОДАМ
Я тоже делаю ремонт. И мне тоже нужны двери. После случая Марины Р. я решил вопросы комплектации выяснять перед оплатой. Причем на Никулинском строительном рынке, где продавцы скромнее, чем на Вавилова. Приехал. Оказалось, точно: цена за дверь - это всегда цена только за дверное полотно. Действуя от противного, нашел-таки в павильоне 21 двери под покраску, которые за 2000 рублей продавались уже с петлями и коробкой.
- Меня устраивает, найдите мне две двери стандартного размера, - попросил я продавца.
- Не буду, - лениво ответил тот.
- У вас их нет? - переспросил я.
- Есть, - ответил он. - Просто имею я с них по 50 рублей прибыли, и за эти деньги не полезу на второй этаж рыться, искать ваши размеры. Вот накопите на двери тысяч по 6, тогда и приходите.

1719 В Лондоне вышло первое издание романа Даниэля Дефо «Робинзон Крузо». 1792 Установленное в Париже доктором Жозефом Гильотеном устройство выдержало первое испытание, отрубив голову разбойнику Николя Жаку Пеллетье....

Это свершилось под напором возмущенных граждан, ставших жертвами на тротуарах и пешеходных переходах. В сентябре 2024-го на Татьяну наехал электросамокат с несовершеннолетним подростком за рулем. Жертва ДТП получила...

Еще один солдат не без вести пропавший: Члены чувашского отряда «Память» нашли останки солдата, павшего смертью храбрых 83 года назад. Волонтеры проводили раскопки на месте боевых позиций пехотного полка возле приволжского...

Командование вооруженных сил Украины (ВСУ) повторило ошибку, допущенную российскими генералами в августе 2024 года. Об этом сообщил в своем Telegram-канале военный корреспондент Юрий Подоляка. «Фактически военное командование ВСУ здесь...

«С какими чувствами мы возвращаемся с войны? Если честно, то с определенным страхом, понимая, что адаптироваться к мирной жизни будет непросто. Особенно это касается тех, кто получил в бою серьезные ранения, —...

Умный дрон вернется В Новосибирском государственном университете создали беспилотный летательный аппарат, способный доставлять грузы в труднодоступные районы. На испытаниях дрон успешно перелетел Обское водохранилище и доставил...

В ходе специальной военной операции группировки войск «Центр», «Восток» и «Днепр» Вооруженных сил России уничтожили за минувшие сутки без малого 800 украинских военнослужащих. Об этом сообщает в социальной...

По случаю майских праздников мы семьей собрались на мою малую родину, навестить старых друзей и положить по венку на родительские могилы. Дела житейские и привычные, но с недавних пор небезопасные,...

В ходе специальной военной операции Вооруженные силы России освободили населенный пункт Новое в Донецкой Народной Республике. Об этом сообщила в социальной сети «ВКонтакте» пресс-служба Министерства обороны РФ. Это поселок, который...

События прошлой недели вновь ставят вопросы пребывания иностранцев в нашей стране. В минувший понедельник, 14 апреля, СМИ сообщили, что кладовщик из «Яндекс Лавки» и повар из ООО «Урюк» были...

Недавно был обнародован рейтинг российских регионов по качеству жизни. В лидерах — Республика Татарстан, Ханты-Мансийский автономный округ, Самарская, Ленинградская, Калининградская, Ростовская области и Краснодарский...

Председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко учит нас не забывать о героях-фронтовиках, об исторической памяти и после праздника. «В стране небывалый патриотический подъем, тесная связь поколений. Нет семей,...

Мошенники придумали схему кражи персональных данных при помощи фейковых писем с предложением проверить график отключения горячей воды. Об этом рассказал ТАСС заместитель председателя комитета по строительству и ЖКХ Государственной думы Сергей...

России уничтожили за минувшие сутки 600 украинских солдат и офицеров. Об этом сообщила в социальной сети «ВКонтакте» пресс-служба Министерства обороны РФ. Подразделения группировки войск «Север» нанесли поражение скоплениям...

Цветет символ весны В Оренбургском заповеднике распустились тюльпаны Шренка. Эти желтые цветы на Южном Урале считаются символом весны. Ботаники напоминают, что посетители заповедника могут любоваться тюльпанами, а вот рвать категорически...

Эту фотографию сосредоточенного Маршала Победы Георгия Жукова перед подписанием Акта о безоговорочной капитуляции Германии, которую сегодня печатает «Труд», раньше не видел никто. Даже ее автор — военный...