В соответствии с пунктами 12, 15 и 54 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением правительства РФ от 26 сентября 1997 г. N 1235, абонентские устройства, допускающие их одновременное использование несколькими пользователями, включаются в телефонную сеть на основании СОГЛАШЕНИЯ между абонентом и оператором связи (телефонной организацией). Это относится и к установке параллельных телефонных аппаратов. Она определяется техническими возможностями сетей, принадлежащих оператору, с учетом нормативно-технических документов Минсвязи и потребности пользователей. Однако это не означает, что отказ в установке параллельного телефона вы не можете обжаловать в областное производственно-техническое Управление связи, Министерство связи и информатизации РФ или в суд. Попробуйте этим заняться. Может, дело и выгорит.