Инструкция для тех, кто все-таки успел купить тур в Египет
Вчера Ассоциация туроператоров России объявила о прекращении продажи туров в Египет в связи с рекомендациями Ростуризма. Туристы, которые успели купить билеты в страну пирамид, оказались в странной ситуации: рекомендация воздержаться от поездки есть, а официального запрета нет. Как вернуть деньги за тур и нужно ли их возвращать, мы узнали у юристов и экспертов Российского союза туриндустрии.
Да-да, формально со стороны Ростуризма никакого запрета на выезд в Египет нет. Для туристов это в первую очередь значит, что возвращать деньги за купленные путевки просто так им никто не обязан. Проблема в том, что агентствам и операторам просто неоткуда взять эти деньги. «У крупных туроператоров распроданы туры на несколько месяцев вперед, на 12–14 млн долларов, они не сидят на этих деньгах, они не смогут просто так забрать их у принимающей стороны, у авиаперевозчиков и вернуть клиенту. Тем более на таком массовом направлении, как Египет. Туроператоры могут это сделать после вынесения судебного решения. Но суд может принять решение как в пользу туриста, так и в пользу оператора. Конечно, сейчас агентства и операторы идут навстречу клиентам, но это, можно сказать, акт доброй воли», – поясняет пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
В такой ситуации у туриста есть три сценария, по которым он может действовать. Первый – изменить направление тура. Об альтернативных вариантах вам расскажут в тот же день в агентстве, где вы приобретали путевку. Скорее всего, новый тур окажется дороже египетского, поскольку дешевле Египта в нынешней ситуации ничего уже не найти. Оплачивать разницу придется из своего кармана. Опять же потому, что официального запрета на выезд в Египет нет, а значит, нет «обстоятельств непреодолимой силы», которые не позволяют вам отправиться к пирамидам.
Вариант второй – перенести дату вылета. Сейчас многие операторы сами предлагают туристам отложить поездку, многие крупные компании уже заявили о том, что до 30 августа не будут отправлять чартеры в Египет. Работать будут только на вывоз туристов в Россию. В таком случае не забудьте указать новые сроки тура в своем договоре с агентством, через которое приобретали тур.
Вариант последний, для очень терпеливых – вернуть тур и получить деньги обратно. Для начала вам нужно обратиться в турагентство и составить письменное заявление. Ответа придется подождать, так как агентство направит ваше заявление туроператору, а тот будет решать судьбу вашего тура. «Туроператор не сможет вернуть деньги сразу. Но возможен такой вариант: деньги вам вернет агентство из собственных средств, а туроператор оставит им депозит, который потом будет потрачен на другого клиента. Если же деньги вернуть отказываются, можно обращаться в суд. Но даже в судебном порядке не исключено, что туроператора обяжут вернуть средства с вычетом понесенных расходов», – говорит Ирина Тюрина.
При этом, по данным РСТ, среди тех, кто уже приобрел туры в Египет, отказываются от поездки в принципе, не желая обменивать направление, только 30% из общего числа тех, кто решил в Египет не лететь. Остальные либо меняют направление, либо, как запланировали, летят. Запрета на вылет для авиакомпаний по-прежнему нет, небо не закрывают. Причем туристы, верные Египту, проявляют невиданное мужество, граничащее с сумасшествием. В сообществе «Мы любим Египет!» девушка просит поставить за нее свечку в церкви и «подержать кулачки», чтобы поездка с вылетом 26-го не сорвалась. А кто-то даже выступил с угрозой: «Русские подавят выступления египтян, если те будут мешать им отдыхать!» Россияне, которые уже отдыхают на пляжах Хургады и Шарма, тоже не остаются в стороне и звонят в РСТ, чтобы удостовериться, что никто не собирается увозить их с курортов раньше времени. «На курортах все выглядит совсем не так, как со стороны. Там тихо, спокойно, туристы отдыхают, загорают, – поясняет Тюрина. – Люди звонят и предупреждают: «Если вы будете нас пытаться эвакуировать, мы будем прятаться!»
P.S. На сегодняшнее утро число желающих сдать путевки в Египет или хотя бы обменять их выросло до 90%. В основном это те, у кого назначен вылет на более поздние сроки. Людей, вылетающих в ближайшие дни, не останавливает ни война, ни уговоры менеджеров в агентствах.