За 1,5 года порталы «народного управления», где можно пожаловаться на проблему и отследить ее решение, посетили 2,5 млн человек
В Москве набирают популярность интернет-порталы «народного управления». Пожаловаться на бытовую проблему, получить официальный ответ и отследить решение волнующего вопроса москвичи могут через специальные сайты. За полтора года их посетили около 2,5 млн человек.
Каждый житель столицы может поучаствовать в управлении городом, не выходя из-за компьютера. Достаточно зарегистрироваться на одном из трех геоинформационных порталов — «Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы» — и указывать ответственным лицам на существующие проблемы и недоработки, а затем контролировать их исправление.
Специальные сайты для жалоб и предложений, на которые должны реагировать чиновники, появились в городе полтора года назад — в рамках реализации госпрограммы «Открытое правительство». Цель проекта — улучшить взаимодействие народа и власти и уменьшить бюрократию.
«Мы хотим максимально информировать граждан о происходящем в городе, получать от них сигналы и через инструмент общественного контроля улучшать работу чиновников», — говорит заместитель руководителя аппарата мэра и правительства Москвы Наталья Катаева.
Идея горожанам пришлась по душе. За полтора года на портале «Наш город» было зарегистрировано 2 млн посещений. Здесь люди получают информацию о благоустройстве дворов, детских площадок, размещении летних кафе и сообщают о недочетах. К примеру, рядом с домом нелегально торгуют алкоголем, а в районной поликлинике отказывают в выдаче необходимых лекарств. Для решения вопроса достаточно одного клика. Зашел на сайт, зарегистрировался (паспортные данные оставлять необязательно), написал жалобу и отправил. Модераторы проверят текст на соответствие теме (их на сайте 22) и переправят запрос ответственным лицам. В течение восьми дней чиновники должны дать ответ. Его модераторы также проверят — нет ли в нем отписки. Если ответ туманный, его отправят на доработку.
«Бывало, восемь раз заставляли чиновников переписывать ответ, чтобы получить конкретную информацию по решению проб-лемы — были особо одаренные авторы, — вспоминает Наталья Катаева. — Требования у нас жесткие. Дело в том, что все вопросы-ответы на сайте публичные, и каждый автор жалобы может сделать отметку — решен вопрос или нет. Если ответ будет непонятен, о каком решении может идти речь?»
Восемь дней, по мнению Натальи Катаевой, — вполне нормальный срок, чтобы отреагировать на вопрос горожанина. В отличие от официальных обращений по
«В марте число обращений в электронном виде у нас впервые превысило количество официальных запросов на бумаге, — говорит замруководителя аппарата мэра. — Хотя для официальных обращений и жалоб предлагаются тысячи тем, а на порталах их не более полусотни». Следующий по популярности геоинформационный портал — «Дороги Москвы». Здесь зарегистрировано более 300 тысяч посещений. На сайте представлены такие проблемы, как содержание улиц, неисправность светофоров и работа уличного освещения.
Наталья Катаева отмечает: за последние полгода число зарегистрированных пользователей увеличилось в 17 раз и составило более 25 тысяч человек. Всплеск интереса к сайту объясняется просто: с декаб-ря на ресурсе был введен специальный «зимний» классификатор проблем, с помощью которого, в частности, можно было пожаловаться на гололед на тротуарах и дорогах. И москвичи активно воспользовались такой возможностью.
Третий портал — «Дома Москвы» заработал с конца октября 2012 года. На нем зарегистрированы около 10,5 тысячи пользователей. На сайте можно получить информацию о технических характеристиках любого жилого дома столицы: кто его обслуживает, контакты и отчеты управляющих компаний, ТСЖ. На сайте можно оставить жалобы по вопросам содержания домов, уборки подъездов, состояния кровли жилых домов и работы управляющих компаний.
На всех трех порталах, замечает заместитель руководителя аппарата мэра, загружена интерактивная карта города, а также функционирует мобильная версия, благодаря чему жители могут обратиться на сайт непосредственно оттуда, где была обнаружена та или иная проблема.
Сейчас в мэрии решают вопрос об открытии на городских порталах разделов о деятельности городского общественного транспорта и приспособленности столицы для маломобильных жителей. Интерактивная связь москвичей и власти набирает обороты.