Новой статьей Кодекса об административных правонарушениях РФ — 5.59 «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан» — предусматривается, что нарушение установленного законодательством порядка рассмотрения обращений влечет наложение административного штрафа в размере от 5 тысяч до 10 тысяч рублей.
Заниматься возбуждением дел в отношении хамства или разгильдяйства чиновников будут в прокуратуре и судах. Ранее материальной ответственности за нарушение установленного порядка рассмотрения обращений граждан в России не было. Чиновника могли только обвинить в нарушении порядка предоставления гражданам информации о работе госорганов и органов местного
В Кремле надеются, что принятие этого документа должно помочь реализации прав граждан на обращение в госорганы и получение информации об их деятельности. Кроме того, на плохого чиновника можно пожаловаться с помощью законов «О государственной гражданской службе РФ» и «О муниципальной службе в РФ».
Наказания предполагаются серьезные — от «постановки на вид» до увольнения. Если же нарушение сроков рассмотрения жалобы привело к действительному ущербу, то россиянин может требовать возмещения потерь в суде. Уголовным кодексом РФ предполагаются наказания за действия или бездействие госслужащих. Если вдруг по вине чиновника человек стал инвалидом или погиб, виновный может сесть в тюрьму.