«Российская газета» опубликовала два приказа директора Федеральной миграционной службы Константина Ромодановского, в которых установлены сроки на оформление и выдачу российских и загранпаспортов и точное время для консультаций, ответов на вопросы и ожидание в очередях.
Так, если человек потерял паспорт, ему должны выдать новый документ в течение 10 дней со дня принятия всех необходимых документов. Это в том случае, если он обратился в подразделение, в котором ему паспорт уже выдавали. В другом подразделении ему должны оформить новый документ за два месяца.
Как пишет газета, в очереди для получения консультации посетителя можно держать не более получаса. Сама консультация может длиться лишь 10 минут. Если человек обратился по телефону, с ним будут разговаривать не более пяти минут. На письменный запрос нужно ждать ответ до 30 дней. Можно обратиться в ФМС и по электронной почте, тогда время ожидания ответа сокращается до пяти дней.