Ваша турфирма действует противозаконно. Вы вправе требовать соответствующего уменьшения
Ваша турфирма действует противозаконно. Вы вправе требовать соответствующего уменьшения цены вашей турпутевки или расторжения договора об оказании услуг. Для этого в 20-дневный после окончания турпоездки срок подается письменная претензия. Если турфирма отказывается выполнить ваши требования в добровольном порядке, то нужно обращаться в суд.
В вашем случае услуга была выполнена с существенными недостатками, и в соответствии со ст. 29 закона "О защите прав потребителей" вы вправе требовать уменьшения цены за путевку или расторжения договора. Однако у вас должны быть доказательства. Это может быть акт, подписанный туристами группы, о поломке автобуса и вынужденной стоянке, а также фотографии или видеосъемка.
В качестве совета можем сказать следующее. Во время поездки туристам желательно обменяться адресами и телефонами, потому что если дело о туристических услугах доходит до суда, то свидетельские показания могут играть важную роль. Для дачи свидетельских показаний не обязательно идти всей тургруппой. Можно до подачи судебного иска пойти к нотариусу и дать показания в письменной форме и нотариально их заверить. Сохраняйте до конца поездки все чеки, квитанции, счета, если вам пришлось нести дополнительные расходы из-за существенных недостатков туристических услуг. Фотографируйте и снимайте эти факты. А главное - не тяните с письменной претензией фирме.